Última actualización: 11 de febrero de 2018

Anterior actualización: 10 de octubre de 2017

Los presentes Términos de Pago del Servicio (“Términos de Pago”) constituyen un contrato legalmente vinculante (“Contrato”) entre usted y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. que rige los Servicios de Pagos (definidos a continuación) realizados a través de o en relación con la Plataforma instafurgo.com, propiedad de Ercoex Outsourcing Solutions S.L.

Cuando estos Términos de Pago hagan referencia a “Instafurgo”, “nosotros,” “nos,” o “nuestro,” se referirán a la sociedad Ercoex Outsourcing Solutions S.L. con la que suscribe un contrato para los Servicios de Pagos. La entidad con la que contrata está determinada en mayor detalle en la Cláusula 21.

Los Términos de Servicio Instafurgo.com (“Términos de Instafurgo.com”) rigen por separado la utilización que haga usted de la Plataforma Instafurgo.com. Todos los términos escritos con mayúscula inicial harán referencia a lo recogido en los Términos de Instafurgo.com a menos que se estipule lo contrario en estos Términos de Pago.

Nuestra recogida y utilización de información personal en relación con su acceso y uso de los Servicios de Pagos se describe en la Política de Privacidad de Instafurgo.com

1. Alcance y uso de los Servicios de Pagos

1.1 Ercoex Outsourcing Solutions S.L. presta servicios de pagos a los Miembros, entre ellos servicios de cobro y pago, en relación con, y a través de, la Plataforma Instafurgo.com (“Servicios de Pagos”).

1.2 Ercoex Outsourcing Solutions S.L. podrá restringir la disponibilidad de los Servicios de Pagos o determinados servicios o funcionalidades de los mismos, con el fin de aplicar medidas de mantenimiento que garanticen el correcto funcionamiento de los Servicios de Pagos o lo mejoren. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. podrá mejorar, potenciar y modificar los Servicios de Pagos e introducir nuevos Servicios de Pagos cada cierto tiempo.

1.3 Los Servicios de Pagos podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a distintos términos, condiciones y prácticas de privacidad y los Miembros deben revisarlas de forma independiente. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. no es responsable ni responde de la disponibilidad o exactitud de dichos Servicios de Terceros ni del contenido, los productos o los servicios disponibles desde esos Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no implican que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. avale dichos Servicios de Terceros.

1.4 Usted no podrá utilizar los Servicios de Pagos salvo en la medida en que lo autoricen la legislación de España, las leyes de la jurisdicción en que usted resida y cualquier otra legislación aplicable.

1.5 Su acceso o uso de ciertos Servicios de Pagos podrá estar sujeto o condicionado al hecho de que usted acepte unos términos y condiciones adicionales. Si existe algún conflicto entre estos Términos de Pago y los términos y condiciones aplicables para un Servicio de pagos específico, tendrán prioridad estas últimas condiciones con respecto a su uso o acceso a dicho Servicio de pagos, salvo que se indique lo contrario.

2. Definiciones principales

El Usuario (cliente) podrá, en algunos casos, seleccionar la Moneda de la Pago cuando realice tal pago a través de la plataforma virtual con una tarjeta emitida por un banco extranjero.

“Pago” se refiere a un pago activado por Ercoex Outsourcing Solutions S.L. en favor de un Miembro por servicios prestados en relación con la Plataforma Instafurgo.com.

“Método de Pago” se refiere a un instrumento financiero como una transferencia, una tarjeta de crédito, una tarjeta de prepago o una tarjeta de débito (de estar disponible).

3. Modificación de estos Términos de Pago

Ercoex Outsourcing Solutions S.L. se reserva el derecho a modificar estos Términos de Pago en cualquier momento de conformidad con la presente disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos de Pago, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma Instafurgo.com y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Si no está de acuerdo con los Términos de Pago revisados, podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. Si no rescinde su Contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, el hecho de continuar utilizando los Servicios de Pagos constituirá su aceptación de los citados Términos de Pago revisados.

4. Elegibilidad y verificación de Miembro

4.1 Debe tener al menos 18 años y ser capaz de suscribir contratos legalmente vinculantes para utilizar los Servicios de Pagos. Mediante el uso de los Servicios de Pagos, usted manifiesta y garantiza que es mayor de 18 años.

4.2 Si acepta estos Términos de Pago en nombre de una empresa u otra persona jurídica, usted manifiesta y garantiza que tiene autoridad para obligar a dicha empresa o persona jurídica al cumplimiento de los mismos y que, en dicho caso, “usted” y “su(s)” harán referencia y se aplicarán a dicha empresa o persona jurídica.

4.3 Ercoex Outsourcing Solutions S.L. podrá supeditar el acceso y el uso de ciertas áreas o funcionalidades de los Servicios de Pagos a ciertas condiciones o requisitos, como completar un proceso de verificación o cumplir determinados criterios de elegibilidad.

4.4 Podremos realizar indagaciones que consideremos necesarias para ayudar a verificar o comprobar su identidad o impedir fraudes. En algunos casos podemos tener la obligación o requerimiento legal de recoger datos sobre la identidad para cumplir con las normativas de prevención de blanqueo de capitales. Estas pueden consistir, entre otras cosas, en: (i) solicitarle que facilite un documento de identificación, su fecha de nacimiento, su dirección y demás información; (ii) requerirle que realice ciertas acciones para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, los Métodos de pago; o (iii) intentar cotejar su información con bases de datos de terceros. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. se reserva el derecho a cerrar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pagos en caso de que seamos incapaces de obtener o verificar cualquiera de estos datos.

5. Registro de cuenta

5.1 Los Usuarios (Clientes) pueden utilizar los Servicios de Pagos sin necesidad de ningún registro previo en la Plataforma Instafurgo.com. Los Transportistas - sí deben tener una cuenta registrada en la Plataforma Instafurgo.com para poder utilizar Servicios de Pagos para gestionar las transferencias, de los honorarios ganados, a su cuenta bancaria.

5.2 Un Transportista podrá autorizar a un tercero a que utilice su Cuenta Instafurgo de conformidad con los Términos de Instafurgo. Usted reconoce y acuerda que cualquier persona a la que usted autorice a utilizar su Cuenta Instafurgo podrá utilizar los Servicios de Pagos en su nombre y que usted será responsable de cualesquiera pagos que ordene dicha persona a la cuenta bancaria que ella misma tendrá acceso a modificar, bajo una factura emitida en el nombre del Transportista.

6. Métodos de pago a Transportistas

6.1 Cuando un Transportista añada una cuenta bancaria a su perfil, se le solicitará que facilite cierta información de facturación convencional, como el nombre, CIF/NIF, la dirección de facturación y datos sobre los Impuestos a incluir o a retener. Debe proporcionar una información exacta, actual y completa cuando añada un Método de Pago, y es su obligación mantener actualizados en todo momento sus Métodos de pago. La información solicitada para Métodos de pago en su favor incluirá:

- Para depósito directo, su dirección, nombre en la cuenta, y número de cuenta;

6.2 Tenga en cuenta que los Métodos de pago quizá impliquen la utilización de terceros proveedores de servicios de pagos (su banco, por ejemplo). Estos proveedores de servicio podrán cobrarle comisiones adicionales cuando procesen pagos en relación con los Servicios de Pagos, y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. no es responsable de ninguna comisión de este tipo y renuncia a toda obligación al respecto. Su Método de Pago podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestas por el correspondiente tercero proveedor de servicios de pagos; examine los términos y condiciones antes de utilizar su Método de Pago.

6.3 El Transportista autoriza a Ercoex Outsourcing Solutions S.L. a guardar su información sobre el Método de Pago y practicar depósitos por medio de su Método de Pago tal y como se describe en estos Términos de Pago. Si varían los datos de cuenta de su Método de Pago (p. ej., número de cuenta) es su obligación actualizar dicha información en su perfil de forma inmediata.

6.4 Usted es el único responsable de la exactitud y perfección de la información de su Método de Pago. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. no es responsable de ninguna pérdida que usted sufra como resultado de información incorrecta sobre el Método de Pago que usted mismo haya proporcionado.

6.5 En general, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. cobrará las Tarifas totales a un Usuario antes de que el Transportista acepte el servicio. Los Transportistas tienen acceso a todas las solicitudes de servicios disponibles y aceptados por ellos. Sólo se podrá proceder a la realización de los servicios ya abonados por el cliente. Las reservas no abonadas desaparecerán del sistema de forma automática cuando se cumpla el plazo de pago otorgado.

6.6 La tarifa de los honorarios de Transportistas es cerrada y está disponible desde el Area Profesional del Transportista registrado. El cálculo de los honorarios de Transportista se realiza en función de horas virtuales del servicio prestado, sin importar el tamaño y capacidad de su vehículo, siempre que cumpla con los requisitos de capacidad de carga solicitada por le Usuario (Cliente) en su reserva. Los honorarios del Transportista pueden contener un plus por la eventual subcontratación del mozo de carga adicional, si el cliente así lo solicitara. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. es libre de modificar dichos precios cada cierto tiempo, ajustándolos a la realidad del mercado existente. En el caso de la modificación, se les mostrará a los Transportistas un Aviso en su Area Profesional y se les enviará un email informando las nuevas condiciones económicas aplicables a futuros pedidos de servicio de transporte. Todos los servicios que el Transportista acepte a partir de la fecha de publicación de nuevos precios se abonarán de acuerdo con estos últimos, quedando los servicios ya aceptados por el Transportista con la antelación a la publicación de precios nuevos - no afectos a dicho cambio.

6.7 Al aceptar un Servicio de Transporte el Transportista acepta el precio cerrado, y de acuerdo con la descripción detallada del servicio solicitado que acompaña a cada uno de ellos. Es su responsabilidad leer la descripción con detenimiento antes de aceptar el servicio.

6.8. Los honorarios a favor del Transportista se generan por la Plataforma a las 00.00. de la noche (hora Peninsular) pasadas las 24 horas desde el momento de reportarse la finalización del servicio de transporte, salvo que el cliente haya abierto una disputa en este plazo. En este último caso la liquidación de los honorarios por el servicio en cuestión se bloquea hasta la resolución efectiva de la disputa. Véase el documento "Centro de Resoluciones" para más información sobre el proceso de Resolución de Disputas. Igualmente se descontarán de la totalidad de los honorarios generados las eventuales penalizaciones en las que el Transportista pudiera incurrir. Su detalle podrá ser consultado desde el Area Profesional.

6.9.La órden de abono efectivo de los honorarios disponibles del Transportista se lanza por el mismo Transportista desde su Area Profesional en la Plataforma Instafurgo.com, pulsando el botón "Generar Factura". En este momento se genera la factura del Transportista a Instafurgo.com por la totalidad de los servicios prestados disponibles al cobro. Se genera una factura automática que el Transportista aprueba. Si ve alguna irregularidad en su factura, en cuanto a los datos fiscales o los impuestos o retenciones, debe Rechazar la factura, ir a su perfil, cambiar los datos que corresponden a esos conceptos, y luego volver a generar la factura con los datos nuevos. Al aprobar la factura, el cobro pasa al Departamento de Control que lo aprueba en el plazo máximo de 3 horas, enviando el orden correspondiente al Banco. En su Area Profesional podrá visualizar y descargar sus facturas de los 12 últimos meses. Para solicitar el duplicado de facturas anteriores, debe ponerse en contacto con el Centro de Soporte. No existe limitación en cuanto a la frecuencia de la retirada de fondos por el Transportista. Puede hacerlo en cualquier momento.

7. Método de pago a Usuarios (Clientes)

7.1 Su Pago por una reserva será la Tarifa por el servicio solicitada más el Impuesto del Valor Añadido que corresponde.

7.2 El abono del servicio debe realizarse por el cliente en el momento de realızar el pedido. Una vez recibido el pago, el pedido quedará visible a los Transportistas, para que éstos puedan aceptar su reserva. El cliente recibe en su email el presupuesto con el botón de Abonar, y dispondrá de un tiempo limitado para poder hacerlo. Consideramos como el plazo límite de pago la mitad del tiempo que resta hasta la hora de carga solicitada, con el máximo de 24 horas desde el momento de la creación del pedido.

7.3 El abono se realiza online mediante la tarjeta de crédito o de débito, vía transferencia bancaria, vía ingreso por ventanilla, vía Paypal o en efectivo.

7.4 Usted autoriza a Ercoex Outsourcing Solutions S.L. a cobrarle a través de su Método de Pago las Tarifas totales por cualquier reserva solicitada mediante la plataforma Instafurgo.com. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. cobrará las Tarifas totales conforme a lo aprobado por usted en el momento de efectuar la reserva. El valor total del servicio prestado que se cargará a su tarjeta bancaria se le muestra antes de solicitar que se abone dicha reserva.

7.5 Se le enviará un recibo por las cantidades cobradas y/o devueltas, a la dirección de correo electrónico que acompaña su reserva. Si precisara una factura comercial, debe solicitarla en el Centro de Soporte.

7.6 Ercoex Outsourcing Solutions S.L. no es responsable de ninguna tarifa o comisión que pueda establecer un tercero proveedor de servicios de pagos (como el banco del Usuario) cuando Ercoex Outsourcing Solutions pase el cargo a través del Método de Pago del Usuario, y Ercoex Outsourcing Solutions renuncia a toda responsabilidad al respecto.

8. Designación de Ercoex Outsourcing Solutions S.L. como agente de cobros limitado

8.1 Cada Miembro que cobre pagos por servicios prestados a través de la Plataforma Instafurgo.com (como Transportistas) (“Miembro Proveedor”) designa por el presente documento a Ercoex Outsourcing Solutions S.L como agente de cobros limitado únicamente a efectos de aceptar fondos procedentes de Miembros que adquieran dichos servicios (“Miembros Adquirentes”).

8.2 Cada Miembro Proveedor acepta que el pago realizado por un Miembro Adquirente a través de Ercoex Outsourcing Solutions S.L será considerado como un pago realizado directamente al Miembro Proveedor, y éste prestará los servicios adquiridos al Miembro Adquirente conforme a lo convenido igual que si dicho Miembro Proveedor hubiese recibido el pago directamente del Miembro Adquirente. Cada Miembro Proveedor acepta que Ercoex Outsourcing Solutions S.L pueda reembolsar al Miembro Adquirente de conformidad con los Términos de Instafurgo.com. Cada Miembro Proveedor entiende que la obligación de Ercoex Outsourcing Solutions S.L de pagar al Miembro Proveedor está sujeta y condicionada a la correcta recepción de los pagos asociados por parte de los Miembros Adquirentes. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. garantiza únicamente los pagos a los Miembros proveedores por los importes que Ercoex Outsourcing Solutions S.L haya recibido correctamente de los Miembros Adquirentes de conformidad con estos Términos de Pago. Al aceptar la designación como agente de cobros limitado del Miembro Proveedor, Ercoex Outsourcing Solutions S.L no asume ninguna responsabilidad por los actos y omisiones del Miembro Proveedor.

8.3 Cada Miembro Adquirente reconoce y acepta que, a pesar del hecho de que Ercoex Outsourcing Solutions S.L no sea una parte del contrato entre usted y el Miembro Proveedor, Ercoex Outsourcing Solutions S.L actúa como agente de cobros limitado de dicho Miembro Proveedor con el estricto fin de aceptar pagos de usted en nombre del Miembro Proveedor. Tras el pago de los fondos por su parte a Ercoex Outsourcing Solutions S.L, se extingue su obligación de pago hacia el Miembro Proveedor por el importe acordado y Ercoex Outsourcing Solutions S.L es responsable de remitir los fondos al Miembro Proveedor conforme a lo descrito en estos Términos de Pago, lo cual constituye el contrato de Ercoex Outsourcing Solutions S.L con el Miembro Adquirente. En el supuesto de que Ercoex Outsourcing Solutions S.L no remita alguno de estos importes, el Miembro Proveedor solo podrá recurrir contra Ercoex Outsourcing Solutions S.L y no el Miembro Adquirente directamente.

9. Términos financieros generales

9.1 Tarifas de Servicio y otras tarifas

9.1.1 Ercoex Outsourcing Solutions S.L recaba las comisiones de Servicio por la utilización de la plataforma instafurgo.com en virtud de los Términos de Instafurgo.com. Ercoex Outsourcing Solutions S.L también podrá cobrar Impuestos (como el IVA) relativos a las Tarifas de Usuarios. Ercoex Outsourcing Solutions S.L deduce las Comisiones de servicios de las Tarifas de Usuarios antes de remitir el Pago al Transportista conforme a lo descrito en estos Términos de Pago. Las Tarifas de Transportista están incluidas en las Tarifas totales cobradas por Ercoex Outsourcing Solutions S.L.

9.2 Cancelaciones y reembolsos

9.2.1 Si un Usuario cancela una reserva antes de que ésta sea abonada, no se produce ninguna penalización. La acción de Cancelación de reserva es realizada por el Usuario desde la ventana "Mi Reserva".

9.2.2 Si un Usuario cancela una reserva después de que ésta sea abonada, y aceptada por un Transportista, se le cobrará la penalización correspondiente (Ver Plíticaa de Cancelaciones). Ercoex Outsourcing Solutions reembolsará al Usuario la diferencia entre el importe de las Tarifas totales y la penalización aplicada. Si el motivo de la cancelación fuese un cambio sustancial de condiciones de reserva inicial, teniendo el Usuario la intención de proceder, en el plazo de 24 horas, a una reserva nueva que sustituya a la cancelada, debe escribir a canjes@instafurgo.com indicando los números de ambas reservas, para que se le gestione la compensación y no se aplique la penalización. La falta de contactar con canjes@instafurgo.com por parte del Usuario en el plazo de 24 horas se considera como aceptación por su parte de los importes que se le cobraron y su renuncia expresa a un posible reembolso. Para información más detallada sobre cancelaciones ver Política de Cancelaciones. Para información detallada sobre resolución de disputas ver el documento Política de Resolución de Disputas.

9.2.3 Si un Transportista cancela una reserva que él aceptó, la cancelación y el reembolso automático no se produce. Instafurgo vuelve a mostrar la solicitud de reserva a todos los Transportistas, para que otro profesional disponible pueda aceptarlo. Al Usuario se le envía un email comunicando el cambio del estado de su pedido, que a la vez estará disponible para la consulta o cancelación con reembolso total, a solicitud del Usuario, desde el formulario "Consultar Reserva" en la página principal de la Plataforma Instafurgo.com, de acuerdo con la Política de Cancelaciones y Términos de Instafurgo.com.

9.2.4 Si, en calidad de Transportista, usted cancela una reserva que previamente había aceptado, acepta que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. pueda descontar de cualesquiera de sus futuros honorarios las comisiones de cancelación impuestas en virtud de los Términos de Instafurgo.com y Política de Cancelaciones. En estos casos, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. tratará su cancelación como una autorización de cobro.

9.2.5 Si una vez que el Transportista sirva el vehículo en el lugar solicitado de carga, dicho servicio no se pudiera realizar por razones inherentes al Transportista, la cancelación de la reserva en el sistema debe serv efectuado por el transportista. En el caso de que el Transportista no accepte proceder a tal cancelación el Usuario debe contactar al Centro de Soporte de forma urgente. Es importante que el Usuario no pulse el botón Cancelar la reserva, para que no se le genere la penalización. Una vez que la cancelación por circunstancias inherentes al transportista sea registrada y aprobada por el Centro de Soporte, instafurgo ofrecerá un reembolso total al Usuario de conformidad con los términos recogidos en Términos de Instafurgo y Política de Cancelaciones.

9.2.6 Si una vez que el Transportista sirva el vehículo en el lugar solicitado de carga, el servicio no se pudiera realizar por razones inherentes al Usuario, la responsabilidad del Usuario se limitará en todo caso a la penalización por valor de la primera hora del servicio, según recogen los Términos de Instafurgo.com y Política de Cancelaciones. Dicha penalización se destinará a cubrir los honorarios de la primera hora del Transportista, la comisión habitual de Instafurgo.com y los impuestos correspondientes. Ercoex Outsourcing Solutions reembolsará al Usuario la diferencia entre el importe de las Tarifas totales y la penalización aplicada. Es importante que el Transportista no pulse el botón Cancelar Reserva, para no incurrir en la penalización en este caso, sino que se ponga en contacto con el Centro de Soporte. Una vez que la cancelación por circunstancias inherentes al usuario sea registrada y aprobada por el Centro de Soporte, instafurgo ofrecerá al transportista los honorarios de la primera hora del servicio como compensación, de conformidad con los términos recogidos en Términos de Instafurgo y Política de Cancelaciones.

9.2.7 Todos los reembolsos podrán estar sujetos a los Términos de Instafurgo.com, y la Política de Cancelaciones.

9.2.8 Si, en calidad de Transportista, su Cliente (Usuario) abre una disputa sobre su servicio, y tras estudiar el caso Instafurgo decide a favor del Cliente, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. emitirá un reembolso al Cliente de conformidad con la Política de Cancelaciones. En el supuesto de que a Ud. ya se le hayan pagado sus honorarios por dicho servicio, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. tendrá derecho a recuperar de usted el importe de dicho reembolso, incluido mediante la sustracción de dicho importe reembolsado en cualesquiera Pagos futuros que se le adeuden.

10. Centro de Resoluciones

El Transportista acepta que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. pueda cobrarle cualquier importe pagado, a través del Centro de Resoluciones en relación con sus servicios de transporte, pasando el cargo a través del Método de Pago asociado a su Cuenta Instafurgo, o reteniendo el importe en sus Pagos futuros. En cualquier caso, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. tramitará dichos pagos de conformidad con los presentes Términos de Pago.

El Usuario acepta que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. pueda deducir de cualquier importe de reembolso y devolución, a través del Centro de Resoluciones y en relación con su reserva de transporte, la penalización correspondiente, siempre con un importe máximo del precio de la primera hora de servicio más los Impuestos aplicables. En cualquier caso, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. tramitará dichos pagos de conformidad con los presentes Términos de Pago.

11. Errores en la tramitación de los pagos

Tomaremos las medidas necesarias para subsanar cualquier error en la tramitación de los pagos del que tengamos conocimiento. Tales medidas podrán incluir la práctica de un abono o un adeudo (según corresponda) con el mismo Método de Pago utilizado para el pago original realizado a favor o por parte de usted, de forma que usted acabe recibiendo o pagando el importe correcto.

12. Modificaciones de Reservas

En caso excepcional de que, en calidad de Usuario, usted adeude importes adicionales al Transportista, debido a una Modificación de reserva de última hora (por ejemplo, por la extensión de plazos de carga, modificación de direcciones y, por consiguiente, del tiempo de servicio), y siempre que así sea su mútuo acuerdo con el Transportista, usted acepta que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. podrá cobrar dichos importes, antes de finalizarse el servicio, solicitando el abono de cantidades adicionales a través de una url que se generará y aparecerá en la página de Comprobar el Estado de Servicio. Para dicha acción será necesaria la intervención del Centro de Soporte, al que el Transportista y el Usuario deben contactar de forma inmediata al producirse tal situación.

13. Conversión de moneda

13.1 Ercoex Outsourcing Solutions S.L. no realizará una conversión de moneda. En los casos cuando los servicios sean abonados con las Tarjetas de las cuentas en divisa extranjera, la conversión se realiza por la entidad bancaria encargada del procesamiento del pago, dejando a Ercoex Outsourcing Solutions S.L. libre de toda responsabilidad inherente a estas conversiones.

14. Actividades prohibidas

Usted asume toda la responsabilidad derivada del cumplimiento de la totalidad de legislación, reglamentos y normativas, así como de las obligaciones fiscales que sean aplicables al uso que usted haga de los Servicios de Pagos. En relación con su uso de los Servicios de Pagos, usted no podrá realizar las siguientes acciones y admite que no procederá a las mismas ni ayudará o permitirá que otros así procedan:

- incumplir o eludir cualesquiera leyes o normativas, contratos con terceros, derechos de terceros o los Términos de Instafurgo.com, las Políticas o las Normas que sean de aplicación;

- utilizar los Servicios de Pagos con fines comerciales o de otro tipo que no estén autorizados de forma explícita en los presentes Términos de Pago;

- registrar ni utilizar Métodos de pago en su Cuenta Instafurgo.com de los que no sea titular o para cuyo uso no tenga autorización;

- evitar, sortear, retirar, desactivar, mermar, descodificar o burlar de cualquier otra manera medidas tecnológicas implantadas por Instafurgo.com, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. o cualquiera de los proveedores de Ercoex Outsourcing Solutions S.L. u otro tercero para proteger los Servicios de Pagos;

- adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de los Servicios de Pagos;

- tratar de descifrar, descompilar o desensamblar software utilizado para ofrecer los Servicios de Pagos o aplicar técnicas ingeniería inversa a este; o

- infringir ni vulnerar los derechos de ninguna otra persona ni perjudicar a ninguna otra persona de ninguna otra forma.

15. Avisos de derechos de propiedad intelectual y otros

15.1 Usted se compromete a no retirar, alterar ni ocultar avisos de derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio u otros derechos patentados que vayan incorporados o que acompañen a los Servicios de Pagos. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales y cualesquiera otras designaciones patentadas de terceros utilizados en, o en relación con, los Servicios de Pagos se utilizan solamente para fines de identificación y pueden ser propiedad de sus respectivos propietarios.

15.2 No utilizará, copiará, adaptará, modificará ni preparará trabajos derivados que se basen en los Servicios de Pagos, ni distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, prestará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de ningún modo los Servicios de Pagos, con excepción de lo expresamente permitido en los presentes Términos de Pago. No se le otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle Instafurgo.com, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. o sus licenciadores, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en los presentes Términos de Pago.

16. Observaciones

Le agradecemos que aporte observaciones, comentarios y sugerencias, y le animamos a ello, para mejorar los Servicios de Pagos (en adelante, las “Observaciones”). Puede enviar Observaciones haciéndonos llegar un correo electrónico, a través de la sección de “Contacto” de la Plataforma Instafurgo.com. Cualquier tipo de Observaciones que nos envíe será considerado como no confidencial y sin que le correspondan derechos de propiedad. Al enviarnos Observaciones, usted nos concede una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar esas ideas y materiales con cualquier fin, sin que medie compensación en su favor.

17. Exenciones de responsabilidad

17.1 Si opta por utilizar los Servicios de Pagos, lo hace de manera voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. Los Servicios de Pagos se prestan “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ya sea explícita o implícita.

17.2 A pesar de la designación de Ercoex Outsourcing Solutions S.L. como agente de cobros limitado de los Miembros proveedores a efectos de aceptar pagos de Miembros Adquirentes a través de la Plataforma Instafurgo.com, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. renuncia expresamente a toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier Miembro o tercero. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. no tiene ningún deber ni obligación en calidad de agente respecto a cada Miembro Proveedor, excepto en la medida en que se estipule expresamente en estos Términos de Pago, y quedan expresamente excluidos deberes u obligaciones adicionales que la legislación pueda implicar.

17.3 Si decidimos realizar una verificación de identidad sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos a cualquier garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o que se garantice que un Miembro no vaya adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.

17.4 Los anteriores descargos de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos reglamentarios. Sin embargo, la duración de las garantías reglamentariamente necesarias, si las hubiere, estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación.

18. Responsabilidad

Ercoex Outsourcing Solutions S.L. es responsable en virtud de las disposiciones reglamentarias por actuaciones dolosas y por negligencia grave cometida por nosotros, por nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación respecto a la asunción de garantías o cualquier otra estricta responsabilidad o en caso de lesión culposa que afecte a la vida, a la integridad física o a la salud. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. es responsable de cualesquiera incumplimientos negligentes de obligaciones contractuales básicas que sean cometidos por nosotros, nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos cometidos de Ercoex Outsourcing Solutions S.L. en cuyo cumplimiento correcto usted confía con regularidad y debe confiar de cara a la correcta ejecución del contrato, pero el importe estará limitado a la indemnización por daños y perjuicios previsibles y normales. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Ercoex Outsourcing Solutions S.L..

19. Indemnización

Usted acepta eximir, defender (a opción de Ercoex Outsourcing Solutions S.L.), indemnizar y descargar de responsabilidad a Ercoex Outsourcing Solutions S.L. y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, frente y contra cualesquiera reclamaciones, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, a modo enumerativo pero no restrictivo, honorarios razonables de abogados y contables, que se deriven o guarden de algún modo relación con (i) su incumplimiento de los presentes Términos de Pago; (ii) su uso indebido de los Servicios de Pagos; (iii) su incumplimiento de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

20. Extinción, suspensión y otras medidas

20.1 En condición de Transportista usted podrá rescindir el presente Contrato en cualquier momento a través de la funcionalidad de “Cancelar cuenta” en la Plataforma Instafurgo.com o enviándonos un correo electrónico. La rescisión de este Contrato actuará igualmente como notificación para cancelar su Cuenta Instafurgo.com de conformidad con los Términos de Instafurgo.com. Si cancela su Cuenta Instafurgo.com en calidad de Transportista, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. cancelará todos sus servicios aceptados pendientes.

20.2 Sin limitar nuestros derechos recogidos a continuación, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. podrá rescindir el presente Contrato a su conveniencia en cualquier momento cursándole notificación con treinta (30) días de antelación a través de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

20.3 Ercoex Outsourcing Solutions S.L. podrá, de inmediato y sin aviso, rescindir el presente Contrato en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones contempladas en este Contrato; (ii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta; (iii) usted haya vulnerado leyes, normativas o derechos de terceros que le sean de aplicación; o (iv) Ercoex Outsourcing Solutions S.L. estima de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger a otros Miembros, a Instafurgo.com, a Ercoex Outsourcing Solutions S.L. o a terceros (por ejemplo, en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro).

20.4 Además, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. podrá limitar o suspender temporal o permanentemente su uso o acceso a los Servicios de Pagos (i) a fin de cumplir con la correspondiente legislación, orden o petición judicial y requerimientos de agencias u organismos de fuerzas del orden, del gobierno o de la Administración, o en caso de que (ii) usted haya incumplido los presentes Términos de Pago, los Términos de Instafurgo.com, las leyes, normativas o derechos de terceros que le sean de aplicación, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta relativa a un Método de Pago, o (iv) Ercoex Outsourcing Solutions S.L. estima de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Ercoex Outsourcing Solutions S.L., instafurgo.com, sus Miembros o terceros, o bien a fin de evitar fraudes y demás actividades ilícitas.

20.5 En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. le comunicará cualquier medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria para Ercoex Outsourcing Solutions S.L.

20.6 Si es usted un Transportista y adoptamos alguna de las medidas descritas en esta Cláusula, es posible que reembolsemos por completo a sus Usuarios (Clientes) todas y cualesquiera reservas confirmadas, con independencia de políticas de cancelación preexistentes, y usted no tendrá derecho a ninguna compensación por las reservas pendientes y confirmadas que fuesen canceladas.

20.7 Si su acceso o uso de los Servicios de Pagos se ha visto limitado o nosotros hemos rescindido este Contrato, usted no podrá registrar una nueva Cuenta Instafurgo.com ni intentar acceder y utilizar los Servicios de Pagos a través de otra Cuenta Instafurgo.com de otro Miembro.

20.8 En caso de que usted o nosotros rescindamos el presente Contrato, seguirán vigentes las cláusulas de los presentes Términos de Pago que, dentro de lo razonable, deban perdurar con posterioridad a la extinción de estos Términos de Pago.

21. Entidad contratante de Ercoex Outsourcing Solutions S.L.

21.1 En general, la entidad de Ercoex Outsourcing Solutions S.L. con la que contrata los Servicios de Pagos estará determinada por:
Ercoex Outsourcing Solutions S.L., CIF: B87258992, Dirección fiscal: C/Castillo de Berlanga 3, 28210, Valdemorillo, Madrid, España.

22. Legislación y fuero aplicables

22.1 Los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación Española. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Contracts for the International Sale of Goods, CISG). La elección de legislación no afecta a sus derechos como consumidor de acuerdo con las normativas de protección al consumidor de su país de residencia. Si actúa como consumidor acepta someterse a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados españoles. Los procedimientos judiciales que pueda emprender contra nosotros derivados o relacionados con estos Términos de Pagos solo podrán ser entablados en un juzgado situado en España o un juzgado competente en su lugar de residencia. Si Ercoex Outsourcing Solutions S.L. desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los juzgados de la jurisdicción en la usted resida. Si actúa como empresa, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados Españoles.

23. Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje

23.1 Acuerdo de arbitraje. Usted y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. acuerdan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos de Pago o el incumplimiento, rescisión, aplicación o interpretación de los mismos, o con la utilización de los Servicios de Pagos (en adelante, conjuntamente, las “Disputas”) serán resueltas mediante un arbitraje vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”) realizado por La Corte de Arbitraje de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid. Si existe una disputa sobre si el presente Acuerdo de arbitraje puede ejecutarse o es de aplicación a nuestra Disputa, usted y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. acuerdan que el árbitro decidirá dicha discrepancia.

23.2 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Usted y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. aceptan cada uno que las siguientes reclamaciones constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un juzgado competente: (i) cualquier reclamación relacionada con una vulneración efectiva o una amenaza de la misma, con la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético).

23.3 La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá emitir resoluciones de carácter declarativo u otorgar medidas cautelares solamente con carácter individual y en la medida de lo necesario para ejercer el desagravio al que habilite la reclamación individual del demandante.

23.4 Ausencia de demandas colectivas ni procedimientos representativos. Usted y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. Además, a menos que usted y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si se este párrafo es declarado inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa.

23.5 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado anterior, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

23.6 Cambios. Sin perjuicio de las disposiciones de la Cláusula “Modificación de los presentes Términos de Pago”, en caso de que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. cambie esta Cláusula “Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje” con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos de Pago (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos de Pago), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio, conforme se indica en la fecha de “Última actualización” ubicada más arriba o en la fecha de envío del correo electrónico con el que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. le haya notificado dicho cambio. Al rechazar cualquier cambio, usted acepta que se arbitre cualquier Disputa entre usted y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. con arreglo a las disposiciones de la cláusula de “Resolución de disputas” en la última fecha en que haya aceptado estos Términos de Pago (o aceptado los cambios posteriores a estos Términos de Pago).

23.7 Perduración. Con excepción de lo dispuesto en la Cláusula 23.12, la presente Cláusula 23 perdurará tras la extinción de estos Términos de Pago y seguirá siendo de aplicación aunque usted deje de utilizar los Servicios de Pagos o ponga fin a su Cuenta Instafurgo.com.

24. Disposiciones generales

24.1 Con excepción de los eventuales complementos que puedan suponer términos y condiciones, políticas, directrices o normas adicionales, los presentes Términos de Pago constituyen el Acuerdo íntegro entre Ercoex Outsourcing Solutions S.L. y usted en lo referente al objeto del mismo, y sustituyen a todos y cualesquiera pactos o acuerdos anteriores, verbales o por escrito, entre Ercoex Outsourcing Solutions S.L. y usted relativos a los Servicios de Pagos.

24.2 No existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, de empleo ni de agencia entre usted y Ercoex Outsourcing Solutions S.L. como resultado del presente Contrato o de la utilización que usted haga de los Servicios de Pagos.

24.3 Si se declarase nula o inaplicable alguna disposición de estos Términos de Pago, dicha disposición será anulada y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de disposiciones.

24.4 El hecho de que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. no haga cumplir algún derecho o disposición de los presentes Términos de Pago no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo que así lo reconozcamos y acordemos nosotros por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos de Pago, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos de Pago se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos de Pago o previstos de otro modo por la ley.

24.5 Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento sin el previo consentimiento por escrito de Ercoex Outsourcing Solutions S.L. Ercoex Outsourcing Solutions S.L. podrá, sin restricción, ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualesquiera derechos y obligaciones, a su exclusivo criterio, mediando aviso de treinta (30) días de antelación. No se verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.

24.6 El presente Contrato no confiere ningún derecho ni recurso a persona alguna ajena a las partes, ni tiene dicha intención. Sin perjuicio de lo anterior, las partes acuerdan que las redes de tarjetas de pago sean terceros beneficiarios de este Contrato a los efectos de velar por el cumplimiento de las disposiciones relativas a los pagos, si bien su consentimiento o acuerdo no es necesario para implementar cambios o modificaciones de este Contrato.

24.7 Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones necesarias o permitidas a tenor del presente Contrato, tendrán lugar por escrito y serán entregadas por Ercoex Outsourcing Solutions S.L. mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma Instafurgo.com o por mensaje (incluido SMS y WhatsApp). Para todos los avisos , la fecha de recepción se considerará la fecha en que Ercoex Outsourcing Solutions S.L. transmita el aviso.

Puede consultar estos Términos de Pago en https://instafurgo.com/policies/TP.php. Además, Ercoex Outsourcing Solutions S.L. le proporcionará una copia de los presentes Términos de Pago previa petición. Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos de Pago, puede enviarnos un correo electrónico a global@instafurgo.com.